Эта статья призвана дать базовое представление о программах лояльности авиакомпаний тем читателям, у которых еще нет опыта участия в подобных программах, но которые хотели бы узнать больше о преимуществах и бонусах, доступных их участникам.
Программы лояльности
Сегодня практически каждая авиакомпания в мире имеет собственную программу лояльности для клиентов. Условия и качество таких программ могут существенно различаться. Тем не менее, правильный выбор программы может принести пользу каждому из вас — независимо от того, как часто и на какие расстояния вы летаете или какой класс обслуживания обычно выбираете.
Иными словами, даже если вы летаете лишь изредка (скажем, раз в год или даже раз в два года), участие в подходящей программе лояльности все равно может принести выгоду: вы можете получить бесплатные перелеты, повышение класса обслуживания, доступ в залы ожидания или другие приятные бонусы от авиакомпании.
Некоторые из вас, уделяющие особое внимание защите персональных данных, могут возразить, что участие в программе лояльности раскрывает авиакомпании слишком много информации о ваших перемещениях. Однако стоит помнить, что вопросы защиты данных в этом контексте были урегулированы еще много лет назад благодаря поправкам в законодательстве большинства стран и регионов: авиакомпании в любом случае обязаны собирать данные о пассажирах и передавать их властям стран назначения. Зная ваше имя, они могут отслеживать ваши перелеты вне зависимости от того, являетесь ли вы участником программы лояльности: для покупки билета и посадки на рейс вам все равно необходимо предъявить паспорт или удостоверение личности. Программы лояльности практически не меняют порядок хранения и использования данных авиакомпаниями, зато позволяют вам получать дополнительные преимущества.
Представьте, что вы идете по центру города и видите стойку, где прохожим предлагают купюру в 100 долларов, евро или фунтов стерлингов без каких-либо условий — взяли бы вы эти деньги или отказались? Нечто подобное происходит и при регистрации в программе лояльности авиакомпании. Вы просто получаете дополнительные бонусы, не раскрывая о своей жизни ничего сверх того, что авиакомпании и так о вас знают.
Смысл программ
В чем же тогда смысл таких программ для авиакомпаний? Дело в том, что, участвуя в программе, вы становитесь более лояльным клиентом и с большей вероятностью снова выберете эту же авиакомпанию в будущем, а не обратитесь к конкурентам. По сути, это вопрос удержания клиентов и формирования вашей приверженности конкретной авиакомпании.
В целом, каждая программа состоит из двух частей:
- части, касающейся вознаграждения, и
- части, касающейся статуса.
Если первая часть касается всех пассажиров без исключения — даже тех, кто летает лишь изредка, — то вторая ориентирована прежде всего на часто летающих путешественников. Сегодня мы разберем, как работает бонусная составляющая программ лояльности авиакомпаний. В следующих статьях мы также рассмотрим вопросы получения статуса и способы более быстрого достижения различных статусных уровней. Кроме того, мы планируем сравнить разные программы, выделить их ключевые отличия и рассказать о наиболее выгодных предложениях («sweet spots»).
Разумеется, общий обзор не заменит индивидуальной консультации, которая поможет подобрать программу, идеально подходящую именно вам — с учетом вашего местоположения, направлений полетов, частоты и дальности поездок, а также предпочитаемого класса обслуживания. Вы можете записаться к нам на подробную консультацию, чтобы обсудить ваши индивидуальные потребности: https://calendly.com/singabiz-info/first-consultation
Начисление бонусов
Начисление бонусных миль или баллов начинается сразу после регистрации в программе и совершения первого перелета. Некоторые авиакомпании допускают начисление миль задним числом: вы можете вступить в программу уже после поездки и запросить зачисление соответствующих баллов. Однако не стоит затягивать с этим, так как сроки для начисления миль за прошлые полеты ограничены.
Существуют и другие способы накопления бонусных миль. Почти все авиакомпании сотрудничают с определенными сетями отелей и сервисами аренды автомобилей, что позволяет получать мили при проживании в партнерских гостиницах или аренде машины во время поездок — будь то командировка или отпуск.
Многие авиакомпании начисляют мили за покупки, подписку на печатные издания или даже позволяют просто купить их (все это может быть весьма полезно, если вы хотите получить место в бизнес- или первом классе, сэкономив при этом 70% и более от стоимости обычного билета).
Как видите, для пополнения счета бонусными милями не обязательно летать. Существует множество других способов их получения.
Сгорание миль
При этом бонусные мили в большинстве программ не действуют вечно. За исключением немногих программ, где срок действия миль не ограничен, в большинстве случаев они либо аннулируются по истечении определенного периода, либо требуют от вас какой-либо активности для продления срока их действия. В зависимости от авиакомпании, продлить срок действия можно, например, совершая один перелет раз в два года или проявляя любую активность в личном кабинете (например, покупая 1000 миль за 10–15 евро раз в три года). Некоторые авиакомпании позволяют продлить срок действия миль на несколько месяцев или пару лет за дополнительную плату. У одних перевозчиков продлевать мили можно неограниченное количество раз, продолжая их накапливать, тогда как другие устанавливают жесткий срок аннулирования (даже после платного продления), если мили не были использованы. Это разнообразие еще раз показывает, насколько разными могут быть программы авиакомпаний и как важно выбрать подходящую именно вам, исходя из ваших привычек в путешествиях.
Накопив достаточное количество миль, вы можете оформить премиальный билет, повысить класс обслуживания, получить доступ в бизнес-зал, заказать питание, оплатить дополнительный багаж и т. д. Словом, вы можете сделать полет гораздо комфортнее без дополнительных затрат или даже получить билет совершенно бесплатно.
Наиболее выгодным способом использования бонусных миль (с точки зрения ценности получаемой услуги за то же количество миль) является оформление билетов в премиальных классах — бизнес- или первом.
В некоторых программах набрать необходимое количество миль проще, так как они позволяют объединять мили с членами семьи или друзьями либо переводить их друг другу.
Большинство людей в своих путешествиях пользуются услугами не одной, а нескольких авиакомпаний. В этом случае авиационные альянсы предлагают удобный способ накапливать мили на одном счете, летая рейсами разных перевозчиков, входящих в один альянс.
Альянсы
На сегодняшний день в мире существует три крупных альянса:
- Star Alliance (26 авиакомпаний-участниц: Aegean, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zealand, ANA, Asiana, Austrian, Avianca, Brussels, COPA, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopean, EvaAir, ITA, LOT, Lufthansa, Shenzhen Airlines, South African Airways, Singapore Airlines, SWISS, TAP Air Portugal, Thai, Turkish Airlines, United Airlines)
- SkyTeam (18 авиакомпаний-участниц: Aerolineas Argentias, Aeromexico, Air Europa, Air France, China Airlines, China Eastern, Delta, Garuda, Kenya Airways, KLM, Korean Air, MEA, SAS, Saudia, Tarom, Vietnam Airlines, Xiamen Air)
- OneWorld (16 авиакомпаний-участниц: Alaska, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Fiji Airways, Finnair, Iberia, Japan Airlines, Malaysia Airlines, Oman Air, Philippine Airlines, Qantas, Qatar, Royal Air Maroc, Royal Jordanian, SriLankan Airlines)
Став участником программы лояльности одной из авиакомпаний альянса, вы можете накапливать премиальные (а также статусные) мили или баллы за полеты рейсами всех авиакомпаний, входящих в этот альянс. Например, участвуя в программе Lufthansa Miles & More, вы получаете возможность накапливать мили и статусные баллы, летая рейсами любой авиакомпании Star Alliance; для этого не нужно регистрироваться в нескольких разных программах. Помимо участия в альянсе, авиакомпании часто заключают двусторонние соглашения о совместной эксплуатации рейсов (код-шеринг) с перевозчиками, не входящими в альянс, что еще больше расширяет ваши возможности по накоплению бонусов. Так, участие в программе Aeroplan (Air Canada) позволяет накапливать мили за полеты рейсами 47 авиакомпаний. Это помогает быстрее накопить значительное количество миль на счете, сохраняя при этом свободу выбора авиакомпании для следующего путешествия.
Полезный совет: вам не обязательно выбирать программу авиакомпании, базирующейся в вашей стране. Вполне возможно, что другая программа того же альянса окажется для вас более выгодной.
Программы для предпринимателей
Многие авиакомпании предлагают не только программы для частных лиц, но и специальные программы для малого и среднего бизнеса. Если вы владелец малого бизнеса, вы можете зарегистрироваться в такой программе. Участие в программе для частных лиц и в программе для бизнеса не исключают друг друга. В идеальном случае вы сможете получать мили или баллы по обеим программам за один и тот же перелет. И здесь тоже нет необходимости выбирать бизнес-программу той же авиакомпании, в которой вы состоите как частное лицо: например, вы можете быть участником Aegean Miles+Bonus, а ваша компания — зарегистрирована в программе Partner Plus Benefit от Lufthansa.
Корпоративные программы зачастую менее выгодны и охватывают меньшее число авиакомпаний-партнеров. Например, программа Partner Plus Benefit от Lufthansa включает лишь 11 авиакомпаний (менее половины от числа партнеров Miles & More), однако она считается одной из лучших и наиболее развитых программ для бизнеса в авиационной отрасли.
Грамотное планирование и учет всех доступных возможностей позволят вам получить максимальную выгоду для себя и своего бизнеса — даже если вы летаете нечасто.
Если вы хотите оптимизировать использование программ лояльности авиакомпаний, запишитесь к нам на консультацию:
