Это перевод статьи, опубликованной некоторое время назад. В связи с этим приведенные данные по соответствующим гостиничным сетям могут быть уже не вполне точными. Тем не менее, основное содержание статьи по-прежнему актуально.
Разобравшись в общих чертах с программами авиакомпаний, перейдем к рассмотрению программ лояльности гостиничных сетей.
В этой статье мы проанализируем типовую структуру таких программ и рассмотрим крупнейшие гостиничные сети, чтобы вы могли максимально эффективно использовать предлагаемые ими преимущества.
Структура гостиничных программ
Базовая структура гостиничных программ схожа с программами авиакомпаний: в них также используются бонусные баллы и система статусных уровней. В большинстве программ за каждый доллар или евро, потраченный в отелях-участниках, начисляется 10 баллов. Наличие статуса часто позволяет получать дополнительные баллы: в зависимости от уровня и конкретной программы, после проживания на ваш счет может быть начислено до 100% больше бонусных баллов по сравнению с базовым уровнем. Впрочем, некоторые программы отступают от этого стандартного подхода. Подробный обзор наиболее популярных программ мы представим в следующих статьях.
Что касается использования накопленных баллов, ситуация напоминает программы авиакомпаний: максимальную выгоду от миль можно получить при бронировании авиабилетов (особенно в премиальных классах обслуживания), а баллы отелей выгоднее всего тратить на оплату проживания. Существуют и другие способы использования баллов, однако их ценность в таких случаях оказывается значительно ниже; иными словами, для получения той же денежной выгоды вам потребуется потратить больше баллов.
Получение статуса
Если говорить о статусе, то гостиничные программы предлагают больше вариантов его получения по сравнению с программами авиакомпаний. Многие программы позволяют повысить статус либо на основании количества ночей, проведенных в отелях-участниках за год, либо исходя из количества отдельных заездов (пребываний). «Заезд» (или «пребывание») начинается с момента прибытия в отель и заканчивается выездом, независимо от того, сколько именно ночей вы там провели. Следовательно, для получения статуса на основе количества заездов обычно требуется совершить меньше операций, чем при квалификации по количеству ночей (при условии, что программа предусматривает такой вариант получения статуса).
В некоторых программах получить определенный статус можно лишь при условии, что общая сумма расходов за год достигнет установленного минимума. Ряд программ также позволяет повысить статус на основе количества накопленных баллов. По сути, это равносильно требованию о минимальных тратах — просто оформлено в виде балльной системы.
Если вы предпочитаете копить авиамили, то за проживание в отеле можно начислять мили вместо баллов программы лояльности. Это поможет быстрее накопить на премиальный перелет. Однако стоит учитывать, что специальные акции — например, начисление двойных или тройных баллов — обычно предлагаются участникам, которые копят именно баллы отеля.
Уровни статуса
В зависимости от программы, может существовать от трех до пяти уровней статуса. Начальный уровень, как правило, дает лишь небольшое количество дополнительных баллов (обычно от 10% до 25%). По-настоящему ценные привилегии становятся доступны на более высоких уровнях (в некоторых программах — уже со второго уровня); к ним относятся такие приятные бонусы, как бесплатный завтрак для вас и вашего спутника, проживающего в том же номере. Поскольку стоимость завтрака может варьироваться от 15 до 40 евро на человека (в зависимости от отеля), статусные уровни, включающие бесплатный завтрак, особенно привлекательны, так как позволяют реально сэкономить деньги.
В следующих статьях на эту тему мы более подробно рассмотрим различные программы, а также их сильные и слабые стороны.
Ключевые игроки
Рассмотрим ключевых игроков на рынке гостиничных программ лояльности. В настоящее время существует более 1000 различных программ; разумеется, не все они представляют интерес для наших читателей, поскольку многие из них ориентированы на локальный рынок и предлагаются лишь отдельными отелями или региональными сетями. Поскольку наши клиенты и читатели — это преимущественно путешественники, совершающие международные поездки, целесообразно сосредоточиться на крупных сетях и программах, представленных во многих странах. Это позволяет аккумулировать накопленные баллы и привилегии, связанные со статусом участника, в рамках нескольких крупных программ и пользоваться ими независимо от того, куда вы направляетесь.
Marriott
Marriott и Hilton ведут острую конкурентную борьбу за звание крупнейшей гостиничной сети в мире. Marriott объединяет 30 различных брендов — от бюджетных до сегмента «люкс» — и управляет примерно 9100 отелями в 142 странах. В портфель Marriott входят следующие бренды (классифицированные по категориям: от отелей класса люкс, отелей с ограниченным набором услуг и бюджетных гостиниц до брендов, ориентированных на длительное проживание):
- JW Marriott
- The Ritz-Carlton
- St. Regis
- Bulgari
- Edition
- The Luxury Collection
- W Hotels
- Autograph Collection
- Delta Hotels
- Marriott
- Marriott Vacation Club (MVC)
- Sheraton
- Design Hotels
- Gaylord Hotels
- Le Meridien
- Renaissance
- Tribute Portfolio
- Westin
- Courtyard by Marriott
- Fairfield by Marriott
- Four Points by Sheraton
- Protea Hotels by Marriott
- Springhill Suites by Marriott
- AC Hotels
- Aloft Hotels
- Moxy Hotels
- Marriott Executive Apartments
- Residence Inn by Marriott
- TownPlace Suites by Marriott
- Element by Westin
Hilton
Hilton объединяет 22 бренда и около 7500 объектов примерно в 118 странах. В портфель Hilton входят следующие бренды (представленные в различных сегментах: от класса «люкс» и отелей с ограниченным набором услуг или бюджетных вариантов до отелей для длительного проживания):
- Waldorf-Astoria
- Conrad Hotels
- LXR Hotels and Resorts
- NoMad Hotels
- Canopy by Hilton
- Curio Collection by Hilton
- Graduate by Hilton
- Tapestry Collection by Hilton
- Tempo by Hilton
- Motto by Hilton
- Hilton Hotels & Resorts
- DoubleTree by Hilton
- Hilton Garden Inn
- Hampton by Hilton
- Tru by Hilton
- Spark by Hilton
- Embassy Suites by Hilton
- Homewood Suites by Hilton
- Home2 Suites by Hilton
- LivSmart Studios by Hilton
- Hilton Vacation Club
- Hilton Club
- Hilton Grand Vacations
Кроме того, с 2024 года Hilton связывает стратегическое партнерство с сетью Small Luxury Hotels. Это сотрудничество позволяет использовать программу лояльности Hilton Honors при проживании в отелях данной сети и открывает доступ еще к 600 отелям класса люкс более чем в 90 странах.
Accor и IHG
Группа Accor Hotels владеет портфелем из более чем 30 различных брендов и управляет примерно 5600 отелями в 110 странах мира. Если изначально Accor была представлена преимущественно в бюджетном и экономичном сегментах, то за последние десятилетия компания приобрела множество брендов класса люкс и премиум (в том числе Banyan Tree, Raffles, Fairmont, Orient Express, Swissôtel и др.).
Группа IHG (InterContinental Hotels Group) объединяет 19 брендов и насчитывает около 6000 отелей более чем в 100 странах мира.
Эти четыре гостиничные группы доминируют на рынке; их программы лояльности лидируют по набору привилегий и географическому охвату. Существуют и другие известные группы, такие как Radisson, Hyatt, Best Western, Meliá, The Leading Hotels of the World и т. д. Некоторые из них значительно меньше по масштабу, а другие предлагают менее привлекательные условия программ по сравнению с лидерами рынка. Например, приобретение североамериканского подразделения Radisson Hotels группой Choice Hotel Group в 2022 году ослабило общие позиции Radisson, поскольку программы лояльности были разделены: теперь необходимо регистрироваться отдельно в программе для отелей Radisson в Северной Америке и в программе для отелей этой сети в остальных регионах мира. Баллы и статусные уровни также нельзя объединить.
Далее мы более детально рассмотрим эти программы и проанализируем, как извлечь из них максимальную выгоду.
Данная статья носит лишь ознакомительный характер. Разумеется, в зависимости от направления ваших поездок и частоты проживания в отелях, для вас могут представлять интерес и другие, менее крупные программы. Если вы хотите проанализировать и оптимизировать свое участие в программе — с учетом направлений поездок, частоты и продолжительности пребывания, категории отелей (от бюджетных до класса люкс) и желаемых преимуществ, — вы можете обратиться к нам за индивидуальной консультацией. Представители Singabiz с радостью помогут вам оптимизировать участие в программе и получить максимум от выбранных вами предложений.
